Fallstudien

Das Unternehmen hat sein Maklerverwaltungsprogramm um ein bewährtes Whitelabel-Modul für die Schadenmeldung ergänzt. Durch die nahtlose Anbindung an die bestehende Software ließen sich der manuelle Aufwand drastisch minimieren und damit auch die Kosten senken. Da die Kunden ihre Schadenmeldungen nun transparent nachverfolgen können, erhöhte sich zudem die Zufriedenheit.

Durch die Umsetzung einer Marketingkampagne mit klar definierten Performance-Indikatoren ließen sich die Ergebnisse erstmalig zuverlässig messen. Eine laufende Einbindung des Feedbacks der Vertriebspartner erlaubte eine flexible Anpassung der Marketing-Maßnahmen zur Steigerung der Performance.

Eine neue Maklerverwaltungssoftware ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Kundenprozesse und Daten. Das moderne und intuitive Interface verringert die sonst übliche Einarbeitungszeit deutlich. Eine Nutzung der Software als Service verhinderte hohe Anschaffungs- und Wartungskosten, wodurch sich die Gesamtkosten halbiert haben.

Ziel war die Einführung des papierlosen Büros, einer zentralen Software zur Verwaltung interner und externer Prozesse, einer vollständig digitalen Kundenkommunikation sowie einer digitalen Marketing-Kampagne. Dazu wurde ein Maßnahmenkatalog über 12 Monate hinweg schrittweise realisiert und unterschiedliche Arbeitsschritte weitgehend automatisiert oder digitalisiert. Ergebnis war die drastische Minimierung des Arbeitsaufwands, zudem macht die Definition eigener Kennzahlen die Ergebnisse sichtbar. Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter haben die Veränderungen durchweg als positiv wahrgenommen.

Digitale Prozesse sollten das ortsungebundene Arbeiten ermöglichen, ohne Kommunikation und Leistung negativ zu beeinträchtigen. Dafür wurde der Google Workspace eingerichtet und mit bestehenden Prozessen integriert. Ergebnisse sind eine effektive Kommunikation über Gruppen-Chats, Videokonferenzen und die Möglichkeit, Dokumente gemeinsam zu bearbeiten. Alle Mitarbeiter erhielten Schulungen zu unterschiedlichen Aspekten, etwa zu Datenschutz- und Sicherheitsstandards.