Wie viele Sterne sind Dir meine Inhalte wert? Ja, Du hast richtig gelesen: der Wert einer Leistung und die dazugehörige Zufriedenheit werden heutzutage hauptsächlich in Sternen gemessen.
Warum sind mir die Themen Kundenbewertung und Feedbackkultur so wichtig? Grundsätzlich kann ich sagen, dass Du diese Themen an sich schon richtig gut beherrschst, denn es ist ja der Grundsatz unseres unternehmerischen Handelns, dass wir eine Dienstleistung oder einen Service anbieten, der unsere Kunden zufriedenstellt. Ansonsten wären wir alle als Unternehmer und Unternehmerinnen erst gar nicht so weit gekommen.
Wenn ich mir jetzt aber die Verlinkung der Themen Kundenbewertung und Feedbackkultur mit dem Bereich Marketing anschaue, dann wird leider noch immer viel zu viel Potenzial liegen gelassen. Du hast zufriedene Kunden. Diese Kunden teilen Dir ihren Zufriedenheitsgrad auch mit, wenn Du danach fragst. Das sind die berühmten 5 Sterne.
Die Kunst ist es, diese Zufriedenheit und die damit verbundene Qualität Deiner Arbeit nach außen hin sichtbar zu machen. Warum ist das so wichtig? Weil sich Interessenten bevor sie jemanden kontaktieren zuerst informieren. Kundenbewertungen sind Referenzen, die einem Interessenten zeigen, dass Du Dein Fachgebiet beherrschst und sie darauf vertrauen können, dass Du Ihnen mit Deinem Serviceangebot helfen kannst. Dieser Vertrauensvorschuss ist unheimlich relevant und nützlich bei der Neukundengewinnung. Gleichzeitig verstärkst Du durch Kundenbewertungen auch die Bindung zu Deinen bestehenden Kunden, da ihnen in dem Moment, wo sie Dir ihr positives Feedback mitteilen, noch einmal bewusst wird, wie gut die Zusammenarbeit mit Dir ist. Und natürlich hat jegliche Form von positivem Feedback auch immer eine Auswirkung auf das eigene Ego und die Motivation im Team. Der “alltäglichen Wahnsinn” wird zurück in eine Perspektive gerückt, in der Du siehst, für wen und warum Du Deine Arbeit so gut machst.
Ich kann Dir also nur empfehlen: Sprich Deine Kunden aktiv an, fordere Dir Kundenbewertungen und Feedback ein und mache Deine guten Ergebnisse und Referenzen nach außen hin deutlich sichtbar.
Und weil es so gut zum Thema passt...
Jetzt mal Hand auf’s Herz: Wenn Du Dich bei Dir im Unternehmen umschaust, wie läuft bei Dir und Deinem Team der Prozess, wenn ein Interessent den Erstkontakt mit euch aufnimmt? Was passiert, wenn euch ein Interessent anruft oder ihr eine Anfrage über euer Online-Kontaktformular per Email bekommt?
Der Prozess oder die Prozesse, die durch diesen Erstkontakt ausgelöst werden, sind entscheidend für Deinen unternehmerischen Erfolg bei der Neukundengewinnung.
Ich denke Du siehst worauf ich hinaus will. Der Erstkontakt ist unheimlich wichtig für den darauf folgenden Vertriebsprozess. Je strukturierter und dazu zählt auch standardisierter dieser Prozess abläuft, umso höher ist die Wahrscheinlichkeit eines positiven Geschäftsabschlusses.
Was passiert, wenn Du hier keine klaren Regeln und Strukturen definierst? Deine Mitarbeiter wissen nicht sofort was gemacht werden muss, wer verantwortlich ist und können nicht direkt auf die Anfrage eines Interessenten reagieren. Die Zeitverzögerung wird für Dich zum Problem, weil Interessenten in dem Moment, wo sie nichts von Dir hören oder keine verbindliche Rückmeldung erhalten, wahrscheinlich die Notwendigkeit sehen sich noch mit einem anderen Makler oder einer anderen Maklerin in Verbindung zu setzen.
Also, Struktur und Checklisten bei der Neukundenanfrage ermöglichen Dir und vorallem Deinem Team schnelle Reaktionszeiten und spiegeln Interessenten Deine Professionalität wieder. Die Professionalität zahlt übrigens auch direkt auf das schon bei den Kundenbewertungen angesprochene Vertrauenskonto ein. Wenn Du auf diesem hohen Niveau die Kundenbeziehung startest, kannst Du Deine Kunden langfristig an Dich binden.
