Unterm Strich wollen wir als Unternehmer/innen doch alle das Gleiche: Ein starkes Produkt bzw. eine solide Dienstleistung für unsere Kunden und Interessenten liefern und dabei einen so offensichtlichen Mehrwert bieten, dass der eigentliche Verkauf bzw. Abschluss nur noch eine reine Formalie ist. Jetzt ist die Frage, wie schaffst Du das.
Die Gestaltung Deiner Produkte bzw. Dienstleistungen hast Du selbst in der Hand. Und bevor Du jetzt gleich sagst, dass Du keinen Einfluss auf die Versicherungsprodukte hast, lass mich kurz klarstellen: Du bietest im Kern eine Dienstleistung, nämlich Deine Beratung. Die Versicherungsprodukte sind der Inhalt Deiner Beratung. Warum mache ich diesen Unterschied? Weil Du die Ausgestaltung Deiner Dienstleistung selbst in der Hand hast. Die Qualität Deines Serviceangebots für Deine Bestandskunden bestimmst Du ebenfalls selbst.
Wie genau Du jetzt Deine Beratung ausbaust und vermarktest, orientiert sich natürlich an Deinem Geschäftsmodell und Deiner Zielgruppe. Was wollen potentielle Interessenten und Kunden genau von Dir, wenn sie Dich kontaktieren? Wenn Dir das klar ist, dann kannst Du im nächsten Schritt daran arbeiten, wie Du Deine Dienstleistung optimierst. Wie kannst Du Deine Beratung noch besser an die Bedürfnisse Deiner Kunden anpassen?
Aus der Theorie geht es als nächstes in die Praxis. Probier Deinen neuen Beratungsansatz bei verschiedenen Kunden und Interessenten aus und hol Dir wenn möglich Feedback ein. Das was gut läuft, implementierst Du in Dein alltägliches Geschäft. An dem, was noch nicht so rund läuft, feilst Du einfach weiter. Du optimierst kontinuierlich Dein Portfolio.
Und jetzt passiert etwas absolut faszinierendes: Deine Kunden und Interessenten werden Dir sagen, wie sehr Du ihnen hilfst bzw. geholfen hast. Sie werden Dir von ganz allein aufzeigen, welche Mehrwerte Du ihnen durch Deine Arbeit und Deine Angebote lieferst. Diese Mehrwerte nimmst Du und verpackst sie wiederum in Deine Marketingbotschaften, Kundenkommunikation, Social Media Beiträge etc.
Genau so haben mein Team und ich das mit unseren Produkten gemacht. Wir haben uns wirklich lange und intensiv damit beschäftigt, was denn eigentlich die Hürden und Herausforderungen unserer Zielgruppe sind. Dann haben wir uns überlegt, wie und vor allem in welchem Format wir bestimmte Problemstellungen für sie lösen können. Und dann haben wir unsere Theorie getestet. Und was soll ich sagen, die ausführliche Vorarbeit hat sich ausgezahlt. Nichtsdestotrotz hören wir nicht auf an unseren Produkten und Angeboten zu feilen. Wir überlegen immer wieder, was wir zusätzlich anbieten oder wie wir die Zusammenarbeit noch effizienter für beide Seiten gestalten können. Und ja, auch bei uns ist es passiert: Unsere Kunden teilen uns immer wieder ganz von allein mit, was für sie der größte Mehrwert unserer Zusammenarbeit ist.
Mit Abstand gewinnt hier immer wieder eine Aussage: “Der Austausch mit anderen Kollegen und -kolleginnen hilft mir stark weiter.” Wir haben dieses Feedback aufgenommen und unser Angebot dahingehend erweitert. Wir haben einen zusätzlichen Termin für unsere wöchentlichen Q&A Calls ermöglicht und letzte Woche sind wir mit unserer neuen Eventreihe, den Kundentreffen, gestartet.
Auch wenn ich tagtäglich alles rund um digitale Themen predige, ist mir der persönliche Kontakt und Austausch mit meinen Kunden unheimlich wichtig. Also haben wir zu unserem ersten Kundentreffen in diesem Quartal nach Wiesbaden in die wunderschöne Villa im Tal eingeladen.
Ein ganzer Tag voller spannender Gespräche, vielfältigem Input zu zahlreichen Themen wie Prozessautomatisierung, Personalmanagement und Unternehmensvision und natürlich ganz viel Zeit für den produktiven Austausch mit anderen Maklerkollegen und -kolleginnen. Wir haben uns face-to-face Feedback einholen können und sogar einige Kunden in Form von Interviews befragt. Die Ergebnisse darfst Du natürlich demnächst in Form von Marketingbotschaften und Kundenkommunikation erwarten.
Und hier schließt sich der Kreis: Liefere ein starkes Produkt bzw. eine solide Dienstleistung, höre auf das Feedback Deiner Ziel- und Kundengruppe, höre nie auf zu optimieren und nutze die kommunizierten Mehrwerte wiederum für Dein Marketing.
Wenn Du mehr über unsere Produkte und Leistungen erfahren möchtest, dann musst Du lediglich auf den Link "Mehr erfahren → " klicken. Du füllst unser Kontaktformular aus und wir rufen Dich an. So einfach ist das.
Mehr erfahren →
